Trocas e Devoluções

Na MesaTech, nossa política de trocas foi criada para garantir a sua segurança e satisfação em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia e Elegibilidade para Trocas

  • Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
  • Realizamos trocas de produtos enviados com defeito ou diferentes do solicitado no pedido.

Procedimento para Trocas
Se você recebeu um produto com defeito ou divergente do pedido, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco informando:
    • CPF do comprador.
    • Número do pedido.
    • Produto a ser devolvido e descrição do defeito.
  2. Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade.
  3. Após análise (máximo de 7 dias úteis), retornaremos com o parecer e instruções.

Prazos Importantes

  • Produtos com defeitos ou vícios podem ter a troca solicitada dentro de 90 dias após o recebimento.
  • O prazo para trocas relacionadas a compras virtuais, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Trocas ou ressarcimentos fora desse período não serão realizados.

Opções para o Cliente
Caso o problema seja constatado, você pode escolher:

  1. Reembolso do valor pago.
  2. Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  3. Troca por um produto de valor semelhante.
  4. Um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Reembolso e Estornos

  • O reembolso via cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis, com prazo de até 120 dias para o saldo ser disponibilizado, conforme as regras da operadora do cartão.
  • Reembolsos via conta corrente serão realizados em até 10 dias úteis e somente para contas com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições Necessárias para Trocas ou Devoluções

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas pela análise do setor de qualidade serão retornadas ao cliente via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.

Custos de Frete

  • A MesaTech não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções, reembolsos ou trocas por outros produtos. Esses custos serão de responsabilidade do cliente.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

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